TERMINI E CONDIZIONI D'USO

• — "Piattaforma": il sito web e i servizi accessibili tramite rentalflow.pro, gestiti da Urbanflow Production
• — "Rentalflow" / "noi": Urbanflow Production, titolare e gestore della piattaforma, con sede in Via G. Cimabue 34, 20900 Monza (MB), P.IVA IT14616060969
• — "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede e utilizza la piattaforma
• — "Proprietario": l'utente che mette a disposizione la propria attrezzatura per il noleggio
• — "Noleggiatore": l'utente che noleggia attrezzatura tramite la piattaforma
• — "Item" / "Gear": l'attrezzatura audiovisiva messa a disposizione per il noleggio
• — "Prenotazione": la richiesta di noleggio effettuata dal Noleggiatore e accettata dal Proprietario
• — "Contratto di noleggio": il contratto digitale generato automaticamente per ogni prenotazione confermata
• — "Cauzione": l'importo preautorizzato sulla carta del Noleggiatore a garanzia del noleggio
• — "Commissione": la percentuale trattenuta da Rentalflow su ogni transazione

Rentalflow è una piattaforma marketplace peer-to-peer che consente a professionisti del settore audiovisivo di mettere a reddito la propria attrezzatura (Proprietari) e ad altri professionisti di noleggiare tale attrezzatura (Noleggiatori). Rentalflow agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è parte del contratto di noleggio stipulato tra Proprietario e Noleggiatore.

Rentalflow non è un'agenzia di noleggio tradizionale. Non è responsabile dell'attrezzatura listata dai Proprietari, della sua qualità, delle sue condizioni o della sua disponibilità, salvo per l'attrezzatura di proprietà diretta di Urbanflow Production chiaramente indicata come tale nel catalogo.

Per utilizzare i servizi di Rentalflow è necessario creare un account personale fornendo informazioni veritiere, accurate e aggiornate. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

• — È vietata la creazione di account multipli da parte dello stesso utente
• — È vietata la cessione dell'account a terzi
• — L'utente deve avere almeno 18 anni compiuti
• — Le persone giuridiche devono essere rappresentate da un soggetto autorizzato
• — Rentalflow si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino i presenti Termini

Per poter noleggiare attrezzatura o pubblicare listing sulla piattaforma è obbligatorio completare il processo di verifica dell'identità (Know Your Customer). Il processo richiede il caricamento di un documento d'identità in corso di validità (carta d'identità, passaporto o patente di guida) e di un selfie in tempo reale. La verifica viene effettuata manualmente dal team Rentalflow entro 24 ore lavorative.

I documenti caricati sono conservati in modo sicuro e trattati esclusivamente per finalità di verifica dell'identità e prevenzione delle frodi, in conformità con la Privacy Policy di Rentalflow.

Il Proprietario che intende listare attrezzatura sulla piattaforma deve:

• — Essere il legittimo proprietario dell'attrezzatura o avere il diritto di noleggiarla
• — Fornire informazioni accurate e complete sull'attrezzatura (marca, modello, condizioni, anno)
• — Caricare almeno 3 fotografie recenti e rappresentative dello stato reale dell'attrezzatura
• — Dichiarare il valore di mercato attuale dell'attrezzatura in modo veritiero
• — Indicare con precisione le modalità di consegna disponibili
• — Mantenere aggiornato il calendario delle disponibilità
• — Non listare attrezzatura rubata, illegale o soggetta a diritti di terzi
• — Non listare attrezzatura pericolosa o non conforme alle normative di sicurezza

Ogni listing è soggetto ad approvazione da parte del team Rentalflow prima di essere pubblicato nel catalogo. Rentalflow si riserva il diritto di rifiutare, modificare o rimuovere qualsiasi listing che non rispetti i presenti Termini o gli standard qualitativi della piattaforma, comunicando la motivazione al Proprietario.

Il processo di prenotazione avviene nelle seguenti fasi:

• — Il Noleggiatore seleziona l'attrezzatura, le date desiderate e gli eventuali servizi aggiuntivi
• — Il sistema calcola il costo totale (prezzo base + commissione 15% + eventuali servizi)
• — Il Noleggiatore legge e firma digitalmente il Contratto di noleggio (obbligatorio)
• — Il Noleggiatore effettua il pagamento online tramite Stripe
• — La cauzione viene preautorizzata sulla carta del Noleggiatore
• — Il Proprietario riceve notifica e ha 24 ore per accettare o rifiutare la prenotazione
• — In caso di accettazione, la prenotazione è confermata e il Noleggiatore riceve conferma via email
• — In caso di rifiuto, l'importo viene rimborsato integralmente entro 5-7 giorni lavorativi

Rentalflow applica il seguente schema commissionale:

• — Commissione a carico del Noleggiatore: 15% sull'importo base del noleggio, inclusa nel prezzo visualizzato
• — Fee a carico del Proprietario piano Free: 3% sull'importo base del noleggio
• — Fee a carico del Proprietario piano Pro (€19/mese): 1% sull'importo base del noleggio
• — Fee a carico del Proprietario piano Business (€49/mese): 0% sull'importo base del noleggio

Il pagamento al Proprietario viene erogato entro 48 ore lavorative dalla conferma di restituzione dell'attrezzatura in buone condizioni. I pagamenti vengono processati tramite Stripe Connect. Il Proprietario è responsabile della correttezza dell'IBAN fornito per la ricezione dei pagamenti.

Il sistema assicurativo Rentalflow è strutturato su tre livelli di copertura a scelta del Noleggiatore. Ogni livello comporta una franchigia diversa — ovvero la quota di rischio economico che rimane a carico del Noleggiatore in caso di danno, usura anomala o furto. Maggiore è la copertura scelta, minore è l'esposizione del Noleggiatore. La selezione avviene in checkout ed è vincolante dopo il pagamento.

Definizioni chiave

• — Valore Dichiarato: valore di mercato del gear inserito dal Proprietario al listing. Base di calcolo per franchigia e premio.
• — Premio Assicurativo: costo della copertura pagato in checkout, calcolato come % del valore per giorno di noleggio, con minimo garantito.
• — Franchigia: quota di danno/perdita a carico del Noleggiatore, espressa come % del valore dichiarato o €0 nel livello Premium.
• — Danno Accidentale: deterioramento fisico non intenzionale documentato fotograficamente al ritiro/consegna.
• — Usura Anomala: deterioramento superiore alla normale usura d'uso.
• — Furto: sottrazione da parte di terzi con denuncia formale a Carabinieri/Polizia di Stato entro 24 ore.
• — Periodo di Copertura: dalla consegna confermata alla restituzione confermata.

Livelli di copertura

• — BASE — €0, inclusa in ogni noleggio. Franchigia 50% del valore dichiarato. Nessuna copertura attiva: il Noleggiatore è personalmente responsabile per il 50% del valore dichiarato in caso di danni, usura anomala o furto.
• — STANDARD — 0,5% del valore dichiarato per giorno (min €8). Franchigia 10% del valore dichiarato. Copre danni accidentali e usura anomala. Furto NON incluso.
• — PREMIUM — 0,8% del valore dichiarato per giorno (min €12). Franchigia €0. Copre danni accidentali, usura anomala e furto (con denuncia obbligatoria).

Formula di calcolo del premio

Premio = Valore Dichiarato × Percentuale Livello × Numero Giorni · minimo €8 (Standard) / €12 (Premium).

• — Sony FX3 (€3.500) · STANDARD · 3 gg → €52,50
• — Sony FX3 (€3.500) · PREMIUM · 3 gg → €84,00
• — DJI RS4 (€800) · STANDARD · 2 gg → €8,00 (minimo)
• — Arri Alexa Mini (€35.000) · PREMIUM · 5 gg → €1.400,00
• — Luce Amaran (€500) · PREMIUM · 1 gg → €12,00 (minimo)

Franchigia — esposizione massima

• — BASE: 50% del valore (es. gear €3.500 → €1.750)
• — STANDARD: 10% del valore (es. gear €3.500 → €350)
• — PREMIUM: €0

In caso di danno inferiore alla franchigia, il Noleggiatore risponde per l'intero importo del danno. In caso di danno superiore, risponde fino alla franchigia e Rentalflow gestisce la quota eccedente tramite la copertura assicurativa.

Procedura in caso di danno o usura anomala

• — 01 · Segnalazione (0–24h): il Proprietario segnala il danno entro 24 ore dalla restituzione tramite "Segnala problema" con documentazione fotografica. Oltre le 24 ore la cauzione viene sbloccata automaticamente.
• — 02 · Ricezione: Rentalflow avvia la verifica e notifica entrambe le parti; la cauzione resta bloccata.
• — 03 · Verifica (24–72h): analisi documentazione pre/post noleggio e determinazione responsabilità.
• — 04 · Decisione (entro 72h): trattenuta parziale/totale della cauzione, sblocco o avvio procedura assicurativa.
• — 05 · Esecuzione (48h dalla decisione): addebito franchigia, gestione cauzione, rimborso al Proprietario per la quota coperta.

Procedura in caso di furto

Il livello BASE e STANDARD NON coprono il furto. La copertura furto è disponibile esclusivamente con PREMIUM.

• — Denuncia formale a Carabinieri/Polizia entro 24 ore dalla scoperta (condizione necessaria).
• — Segnalazione su Rentalflow entro le successive 24 ore con copia denuncia, data/ora/luogo/circostanze.
• — Verifica documentazione entro 48 ore.
• — PREMIUM: rimborso al Proprietario per il valore dichiarato entro 7 giorni lavorativi dalla verifica.
• — BASE / STANDARD: il Noleggiatore risponde per il 50% (BASE) o 10% (STANDARD) del valore dichiarato a titolo di franchigia, più l'eventuale quota non coperta da cauzione.

Esclusioni dalla copertura

• — Uso improprio o contrario alle istruzioni del produttore
• — Uso per attività non dichiarate al momento della prenotazione
• — Danni intenzionali del Noleggiatore
• — Eventi naturali (alluvioni, terremoti, fulmini, ecc.)
• — Danni a terzi causati dall'utilizzo del gear
• — Usura normale da utilizzo corretto
• — Malfunzionamenti preesistenti non dichiarati al listing
• — Danni dopo la restituzione confermata
• — Furto senza denuncia entro 24 ore
• — Furto per negligenza (gear incustodito in luoghi pubblici, ecc.)
• — Danni da trasporto se non concordato esplicitamente
• — Danni a consumabili, batterie, schede di memoria, accessori usa e getta

Sistema di cauzione

La cauzione è una preautorizzazione Stripe (PaymentIntent con capture_method manuale) sulla carta del Noleggiatore: il denaro viene bloccato ma non addebitato. Non sostituisce l'assicurazione — copre la franchigia e importi sotto soglia assicurativa.

• — Fino a €500: €100 flat
• — Da €501 a €5.000: 15% del valore dichiarato
• — Oltre €5.000: 20% del valore dichiarato

Esempi: gear €3.500 → cauzione €525. Gear €8.000 → cauzione €1.600. Sbloccata automaticamente alla conferma di restituzione in buone condizioni; addebitata parzialmente o totalmente solo in caso di danno o furto verificato dalla procedura Rentalflow.

Limiti di responsabilità di Rentalflow

Rentalflow agisce come intermediario tecnologico. Il sistema assicurativo è gestito direttamente da Rentalflow/Urbanflow Production come servizio di protezione delle transazioni, non come prodotto assicurativo regolamentato ai sensi del Codice delle Assicurazioni Private. La responsabilità massima è limitata al valore dichiarato del gear al listing; sono esclusi danni indiretti, mancato guadagno o perdite conseguenti. Rentalflow può richiedere documentazione d'acquisto o perizia indipendente per la determinazione del valore di mercato effettivo. Il Proprietario è responsabile della correttezza del valore dichiarato: un valore inferiore al reale riduce proporzionalmente coperture e franchigie.

Modifiche al sistema assicurativo

Rentalflow può modificare percentuali, franchigie e condizioni con preavviso di 30 giorni via email. Le modifiche si applicano alle nuove prenotazioni; le prenotazioni in corso mantengono le condizioni vigenti al momento del pagamento.

Il funzionamento operativo della cauzione — schema per fascia di valore, preautorizzazione Stripe, tempi di sblocco e criteri di addebito — è disciplinato dall'Art. 8 (Sistema Assicurativo v2.0), sezione "Sistema di cauzione".

Il Noleggiatore si impegna a:

• — Utilizzare l'attrezzatura esclusivamente per scopi leciti e professionali
• — Trattare l'attrezzatura con la massima cura e diligenza
• — Non cedere l'attrezzatura a terzi senza il preventivo consenso scritto del Proprietario e di Rentalflow
• — Restituire l'attrezzatura nelle medesime condizioni di consegna, salvo normale usura
• — Segnalare immediatamente tramite la piattaforma qualsiasi danno, malfunzionamento o anomalia
• — Restituire l'attrezzatura entro la data e l'orario concordati
• — In caso di furto: sporgere denuncia formale entro 24 ore e inviare copia a Rentalflow

Cancellazione da parte del Noleggiatore:

• — Cancellazione gratuita con rimborso integrale: entro 24 ore dalla conferma della prenotazione e almeno 48 ore prima della data di inizio noleggio
• — Penale del 50% dell'importo totale: cancellazione nelle 24 ore precedenti l'inizio del noleggio
• — Nessun rimborso: cancellazione dopo l'inizio del noleggio o no-show

Cancellazione da parte del Proprietario:

• — Rimborso integrale al Noleggiatore in tutti i casi di cancellazione da parte del Proprietario
• — Nessuna penale per cancellazione entro 12 ore dall'accettazione della prenotazione
• — Penale del 10% dell'importo lordo a carico del Proprietario per cancellazioni successive
• — Ripetute cancellazioni possono comportare la sospensione o eliminazione dell'account

In caso di danni all'attrezzatura:

• — Il Proprietario segnala il danno tramite la piattaforma entro 24 ore dalla restituzione con documentazione fotografica
• — Rentalflow avvia il processo di contestazione e notifica entrambe le parti entro 24 ore
• — Rentalflow gestisce la controversia come intermediario entro 72 ore dalla segnalazione
• — Il Noleggiatore autorizza l'eventuale addebito della cauzione e, se necessario, di ulteriori importi fino al valore dichiarato dell'attrezzatura
• — In caso di copertura assicurativa, il sinistro viene gestito secondo le condizioni della polizza
• — Le decisioni di Rentalflow in qualità di intermediario sono vincolanti per entrambe le parti, salvo impugnazione in sede giudiziaria

Rentalflow agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è responsabile per:

• — La qualità, le condizioni o la conformità alla descrizione dell'attrezzatura listata dai Proprietari
• — Il comportamento degli utenti prima, durante o dopo le transazioni
• — Danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo dell'attrezzatura noleggiata
• — Interruzioni del servizio per manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore
• — Perdite economiche derivanti da prenotazioni cancellate, attrezzatura non disponibile o controversie tra le parti

La responsabilità massima di Rentalflow nei confronti di un singolo utente è limitata all'importo delle commissioni incassate da Rentalflow per le transazioni coinvolte nella controversia negli ultimi 12 mesi.

Il marchio Rentalflow, il logo, il design della piattaforma, i testi, le interfacce grafiche e tutti gli altri elementi della piattaforma sono di proprietà esclusiva di Urbanflow Production e sono protetti dalle leggi italiane ed europee sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

L'utente che carica contenuti sulla piattaforma (foto, descrizioni, recensioni) concede a Rentalflow una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale per l'utilizzo di tali contenuti ai fini dell'erogazione del servizio e della promozione della piattaforma.

È vietato utilizzare la piattaforma per:

• — Aggirare il sistema di pagamento conducendo transazioni al di fuori della piattaforma
• — Fornire informazioni false o fuorvianti nella creazione dell'account o dei listing
• — Pubblicare attrezzatura che si sa essere rubata, contraffatta o illegale
• — Molestare, minacciare o discriminare altri utenti
• — Estrarre dati dalla piattaforma tramite scraping o altri mezzi automatizzati
• — Tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma
• — Creare account falsi o multipli per manipolare il sistema di recensioni

La violazione dei comportamenti vietati comporta la sospensione immediata dell'account e può comportare azioni legali nei confronti dell'utente responsabile.

Rentalflow si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate agli utenti registrati via email con almeno 15 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di mancata accettazione, l'utente può richiedere la chiusura del proprio account.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini, le parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

Per i consumatori (utenti che agiscono al di fuori della propria attività professionale), si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il foro competente è quello del domicilio del consumatore.

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, si informa che è disponibile una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Rentalflow non è obbligata ad aderire a procedure ADR per controversie con utenti professionali.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini risultasse invalida, nulla o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una valida che si avvicini il più possibile all'intento originale delle parti.

Mediante la registrazione alla piattaforma e la spunta dell'apposita casella "Accetto i Termini e Condizioni", l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni nonché la Privacy Policy di Rentalflow. Questa accettazione costituisce accordo contrattuale ai sensi dell'art. 1326 c.c. e ha pieno valore legale.